新技术让游览胜地共享“高颜值”“便捷度”

当前，5G、大数据、物联网、AR、VR等新技术、新场景日新月异，为智慧景区建设提供了良好技术支撑。过去5年来，顺应游客新的消费需求和市场发展形势，山东进一步完善功能、丰富内容、加强推广、深化应用，发挥信息化在旅游服务中的作用，在智慧景区建设方面取得积极成效。山东省文化和旅游厅科技教育处负责人表示，在疫情防控常态化形势下，加快智慧景区建设，对于落实“限量、预约、错峰”开放要求，提升旅游景区服务质量、促进景区景点有序开放、有效疏导管控客流、助力景区加快复苏具有重要作用。

　　提升游览体验的必由之路

　　压油沟景区位于临沂市兰陵县苍山街道压油沟村。2020年初，压油沟景区启动智慧景区项目建设，至今已完成压油沟景区硬件升级、票务系统上线、在线预订等功能全覆盖、多方面服务的升级改造，为游客带来了更便捷的体验和更舒心的服务。

　　记者在现场体验发现，压油沟的智慧景区建设从游客的角度出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客能够从移动端下单，在景区门口随订随玩、扫码购门票，并且凭二维码、身份证等多种方式快速入园，避免了景区入口通道拥堵，为游客带来了更便捷的购票入园体验，并且有效地提高了疫情防控工作效率。

　　据了解，未来压油沟景区计划建立游客来源、个人喜好、消费观念等数据分析体系，全面了解游客的需求变化，挖掘旅游热点和游客兴趣点，实施游客“网上观景”。借助视频监控系统，将景点和景观图像、声音实时传送到抖音、快手等平台，让游客在线浏览压油沟的一年四季。

　　近5年来，山东加快智慧旅游项目建设。山东省文化和旅游厅等组织制定智慧旅游项目分类标准，在全省布局建设一批智慧旅游项目。落实“限量、预约、错峰”要求，推进旅游景区在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等规范化、标准化建设。引导旅游景区开发数字化体验产品，普及景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务。支持旅游景区运用数字技术充分展示特色文化内涵，建设数字博物馆、数字展览馆等展示平台，提升旅游体验。

　　客观分析当前存在的问题

　　2020年以来，潍坊市文化和旅游局充分考虑景区受疫情冲击的现实困难，积极筹措资金240万元，对4A级及以上景区每家给予10万元的智慧景区建设专项补贴，并明确先建设、后奖补的原则，激发、调动各景区积极性。全市景区预约系统率先启动、快速推进，总体进度走在全省前列。

　　潍坊市还投入160万元，建成全市重点景区客流监测与指挥调度平台。通过移动专线将30家重点景区视频监控数据接入平台，实现重点景区24小时实时监测。借助景区客流监控展示图，用4种颜色显示景区人流拥挤程度，并对游客的性别、年龄、来源地、消费等属性进行分析，最终实现重点景区的视频监控、客流监测、预警及报警查询等功能。

　　业内人士表示，智慧景区建设是驱动“智慧旅游”发展的关键环节，是顺应时代潮流、推动旅游业转型发展的客观需要，也是创新服务方式、提升管理服务效能、提高监管治理能力的重要手段。受重视不够、投入不足、手段有限等的制约，山东智慧景区建设还存在不少问题和短板。

　　山东省文化和旅游厅提出，应尽快改变传统的景区门票分销途径，除老人等特殊群体外，严格控制现场售票和领票数量，推动门票预约成为旅游景区常态化的管理手段。有条件的地方，可以通过部门自建、委托服务、第三方平台等多种方式，搭建本地景区门票预约的统一入口，为推行预约制度、培养游客“预约旅游”习惯营造更好的环境。

　　建设运营领域追求长远

　　山东省文化和旅游厅相关负责人介绍，智慧景区建设的一个重要目标，是通过预约机制建设、预约客流数据整合，一方面引导游客合理选择出游时间和游览景点，合理安排行程，避开客流高峰，实现错峰游览；另一方面建立流量信息实时发布系统，实现景区客流的精准管控，为旅游景区假日和高峰期应急管理提供良好数据支持。

　　2019年，日照市文化和旅游局联合日照市交通能源集团，投资近1000万元，共同打造了国内地市级首个旅游交通深度融合的智慧旅游服务平台“一机游日照”。平台定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”，已整合纳入包括旅游景区在内的200多家优质文旅产品，通过手机App和微信小程序、公众号等服务端口，实现了“吃住行游购娱”各环节一机预订、一键支付、一码通行。

　　2020年，日照市文化和旅游局联合日照银行建设了日照旅游一卡通线上服务系统，初步实现了线上办卡、查询和缴费等功能。2021年，当地启动日照旅游一卡通“一网通办”项目，打通了户籍、房产、婚姻等数据的人证比对和数据库连接，在全省首创旅游一卡通“无证明办理”。为进一步落实疫情防控需要，日照市文化和旅游局还为18个加盟景区配备旅游一卡通智能核验设备，实现扫码无接触入园，极大提高了景区通行效率，降低了疫情传播风险。

　　“十四五”时期，山东计划加快提升国家全域旅游示范区、国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区等旅游重点区域5G网络覆盖水平。推动停车场、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路、景区内部等引导标识系统数字化与智能化改造升级。同时，不断推进物联网感知设施建设，统筹推进文旅类行业大数据中心建设。